Políticas comercias
Nesta página são apresentadas as políticas comerciais da organização, incluindo os requisitos de compra e venda, os critérios de gestão de fornecedores e a avaliação da satisfação dos clientes, garantindo o cumprimento da legislação aplicável.
1. Compra (fornecedores)
1.1 Requisitos gerais
É política da organização cumprir com toda a legislação aplicável. Para efeito das relações comerciais em geral, a empresa segue a legislação aplicável, nacional ou do mercado em que exerce a sua atividade, e o Código Comercial.
1.2 Requisitos específicos
Para efeitos do controlo e monitorização do desempenho dos seus fornecedores externos, a organização define os seus requisitos da compra, no âmbito da Qualidade, Ambiente, Segurança de Informação e outros, aquando dos pedidos de cotação, encomendas ou assinatura de contratos, conforme aplicável. Estes requisitos estão sempre relacionados com os processos, produtos ou serviços a fornecer, nomeadamente, especificações (características funcionais e de desempenho, referências e/ou boas práticas aceites e acordadas), condições comerciais (preços e condições de pagamento) e logística (quantidades, prazo e condições de entrega, prazos de resposta a urgências, garantias de comunicação e informação de incidentes ou alertas de ocorrências). Ocasionalmente, poderão ser apresentados outros requisitos para o controlo e monitorização do desempenho dos fornecedores, nos âmbitos de gestão aplicáveis.
Para esse efeito, “Os requisitos expressos e acordados serão utilizados para controlo na receção e aceitação do fornecimento. Não-conformidades e reclamações serão usadas para a monitorização/avaliação periódica do fornecedor, quando aplicável”.
2. Venda (clientes)
2.1 Requisitos gerais
É política da organização cumprir com toda a legislação aplicável. Para efeito das relações comerciais em geral, a empresa segue a legislação aplicável, nacional ou do mercado em que exerce a sua atividade, e o Código Comercial.
2.2 Requisitos específicos
Para efeito da avaliação da perceção da satisfação dos clientes, a organização utiliza um conjunto de indicadores possíveis, nomeadamente: variações do volume de compras, reclamações rececionadas e aceites, devoluções de produtos, não aceitação de serviços, elogios, recomendações, prémios e não-conformidades relacionadas tratadas.
A avaliação é feita individualmente por cliente, com base na determinação de correlação entre dois ou mais dos indicadores possíveis. São avaliados os clientes que integrem o “top” 80% do volume de vendas da organização.
Para efeito da avaliação da perceção da satisfação dos clientes, a organização utiliza um questionário que é distribuído aos clientes. Os dados recolhidos são tratados e servem de indicador interno para a avaliação da perceção da satisfação dos clientes.
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